Бояринцева Наталья Николаевна
Дважды отправляю отзыв о новой системе электронной записи в "Лайте". 7 сентября в 7.45 утра я пришла на Гостиный 5/1 в поликлинику "Лайт" сдать анализ крови. В холле перед регистратурой было... скопление возмущенных пациентов, которые вынуждены ожидать две очереди, чтобы записаться на прием и затем оплатить услуги через регистратора через электронную очередь. Система явно не отработана, так как мало того, что половина окон регистраторов была закрыта, а два регистратора после каждого посетителя долго разбиралась в программе и не могла быстро пригласить следующего. При обращении к ним пациентов регистраторы отвечали грубо. Какое право коммерческое медучреждение имеет красть время людей, которые платят деньги за сервис, качественное и вежливое обслуживание, оперативность сотрудников. Прежде чем, тренироваться на людях надо отработать нововведения, научить сотрудников работать в этой системе и корректно и вежливо обращаться с пациентами, ценить их время и деньги. Прошу принять меры. На сегодня не рекомендую медучреждения "Лайт" в городе Кирове.
Полный отзыв
Скрыть отзыв
Центр «Лайт»
Добрый день!
Ваша информация очень ценна для нас, потому что именно она помогает нам выявить слабые стороны работы нашего центра, контролировать отношение персонала к своим должностным обязанностям, позволяет не повторять ошибок.
Система «электронная очередь» в нашем центре работает с 1 сентября. Администраторы были обучены заранее. Данная программа была протестирована неоднократно, после чего было принято решение о ее внедрении.
У нас, как и в любой из организаций, бывают форс-мажорные ситуации.
7 сентября была именно такая ситуация: по причине больничного листа одного из администраторов в экстренном порядке, во избежании еще большей очереди, был вызван администратор с другого центра. В кратчайшие сроки администратору была настроена программа и он приступил к работе.
Мы сожалеем за предоставленные Вам неудобства.
Рады видеть Вас в числе наших пациентов и дарим Вам скидку 5% на лабораторную диагностику.